Políticas

En Destino Aventura, valoramos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos con su protección. No compartimos, vendemos ni alquilamos la información personal a terceros sin el consentimiento expreso de nuestros clientes.

1. Generalidades: La Ley 1581 de 2012, conocida como la Ley de Protección de Datos Personales, refuerza la normativa existente para proteger el derecho fundamental de todas las personas naturales a controlar la información personal que se almacena en bases de datos o archivos. Esta ley también permite la actualización y rectificación de dichos datos. La normativa aplica exclusivamente a bases de datos que contienen información personal de individuos.

2. ¿Qué es un dato personal? Se considera dato personal cualquier información relacionada con una persona natural. Dependiendo de su nivel de sensibilidad, puede ser pública, semi-privada o privada.

• Dato público: Son aquellos datos que, de acuerdo con la Constitución o la ley, se consideran de acceso público y no requieren autorización previa para su recolección o tratamiento.

• Dato semi-privado: Aunque no son de naturaleza íntima, estos datos no son completamente públicos y pueden interesar tanto al titular como a un grupo de personas o a la sociedad. Su tratamiento requiere autorización expresa del titular.

• Dato privado: Es información de carácter íntimo que solo interesa al titular. Para su tratamiento, se necesita la autorización expresa del mismo.

• Dato sensible: Son datos de carácter personal que requieren especial protección, ya que afectan la intimidad del titular y podrían generar discriminación. Su tratamiento solo es permitido bajo circunstancias excepcionales, como la protección de un interés vital del titular o cuando este no pueda otorgar autorización y se haya obtenido de manera expresa.

3. Datos personales que recolectamos: Recolectamos la siguiente información personal de nuestros clientes:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Teléfono

• Documento de identidad

• Condiciones de salud: Advertimos que las personas con enfermedades cardíacas, de columna o cualquier otra condición física relevante deben consultar con su médico antes de participar.

• Tomamos fotografías y videos durante la experiencia de vuelo, los cuales se obsequian al usuario y se publican en nuestras redes sociales tras haberse aceptado el aviso informativo, sobre el tratamiento de los datos personales, en el canal por el que se realizó la reserva del servicio. El usuario debe manifestar de manera expresa cuando:

- No desee ser fotografiado o grabado. 

- No desee que sus imágenes y/o videos sean publicados o promocionados en nuestras plataformas.

- Desee que sus imágenes o videos sean retirados aunque haya inicialmente aceptado el acuerdo de privacidad.

Se entiende que en el caso de que un menor de 18 años sea el usuario final del servicio, su tutor es responsable de autorizar el manejo de los datos incluidos imágenes y videos capturados, para lo cual debe tener en cuenta los derechos y opinión del menor.

4. Finalidad del tratamiento de datos personales: Cuando recolectamos datos personales de nuestros clientes, siempre especificamos claramente el propósito. La información que solicitamos nos ayuda a entender mejor las preferencias, gustos y necesidades de nuestros clientes, con el fin de ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Para gestionar la reserva y operación del vuelo tándem.

• Comunicaciones: Enviar información relevante sobre cambios en el servicio, recordatorios o confirmaciones.

• Marketing y promociones: Enviar promociones, encuestas de satisfacción y otras comunicaciones comerciales por todos nuestros canales.

• Gestión de la póliza de asistencia médica: para que pueda ser activa durante el desarrollo de la actividad

• Publicación de fotos y videos: Las imágenes capturadas durante la experiencia podrán ser publicadas en nuestras redes sociales como parte de la promoción del servicio.

5. Cláusula de protección de datos: Al registrar sus datos en nuestro sitio web, mediante formatos físicos o al hacer una reserva en cualquiera de nuestros medios para hacerla, usted otorga su consentimiento para que Destino Aventura recoja, almacene y utilice dicha información con lo fines descritos anteriormente.

6. Recolección de datos: Recolectamos los datos personales de nuestros clientes en los siguientes momentos:

• Reserva vía WhatsApp: Nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad.

• Formulario en el sitio web: Nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad.

• Durante la experiencia: Captura de fotos y videos que se almacenan temporalmente en Google Drive y en un servidor local para su entrega al cliente y su publicación posterior en redes sociales.

7.  Consentimiento

Implementamos un sistema de consentimiento automático en nuestros canales de comunicación (WhatsApp y sitio web). Al continuar con la conversación o realizar la reserva, los clientes aceptan automáticamente los términos de nuestra política de tratamiento de datos personales, incluidos los usos promocionales de las imágenes.

8. Almacenamiento y seguridad

Los datos personales se almacenan en nuestras bases de datos seguras, en Google Drive y en un servidor local. Las imágenes y videos son eliminados cada tres (3) años, sin embargo, las imágenes publicadas en redes sociales podrán continuar circulando.

• Acceso restringido: Solo los pilotos (durante la toma de imágenes), el administrador y el personal de marketing tienen acceso a los datos almacenados. Se implementan medidas de seguridad como contraseñas para proteger la información.

9. Compartición de datos

Compartimos los datos personales con aliados y proveedores directamente relacionados con la prestación del servicio y otros servicios complementarios, siempre asegurando el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

10.  Derechos del titular de los datos: Como titular de los datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal. También puede solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso de sus datos, revocar la autorización o solicitar la supresión de los mismos en los casos que correspondan, y acceder gratuitamente a su información. Los clientes tienen derecho a:

• Actualizar o rectificar sus datos personales.

• Solicitar la eliminación de sus datos.

• Acceder a la información almacenada sobre ellos.

Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos vía correo electrónico perritomartinez1004@gmail.com o WhatsApp 3154880668.

9. Cumplimiento legal

En Destino Aventura, garantizamos el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

Esta página web usa cookies. Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Además, compartimos información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad y análisis web, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado a partir del uso que haya hecho de sus servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web pueden utilizar para hacer más eficiente la experiencia del usuario.

La ley afirma que podemos almacenar cookies en su dispositivo si son estrictamente necesarias para el funcionamiento de esta página. Para todos los demás tipos de cookies necesitamos su permiso. Esto significa que las cookies que están categorizadas como necesarias se tratan con base en RGPD Art. 6(1)(f). El resto de cookies, es decir, aquellas de las categorías de preferencias y marketing, son tratadas con base en RGPD Art. 6(1)(a).

Esta página utiliza tipos diferentes de cookies. Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas.

En cualquier momento puede cambiar o retirar su consentimiento escribiéndonos a nuestro correo electrónico perritomartinez1004@gmail.com o a nuestro whatsapp 3154880668. Al contactarnos respecto a su consentimiento, por favor, indique su nombre y la fecha de su consentimiento.

En Destino Aventura, estamos comprometidos con la excelencia, seguridad y respeto en la prestación de nuestros servicios de vuelos tándem en parapente. Este Código de Conducta se fundamenta en los principios éticos y legales que rigen nuestras actividades, con pleno respeto a las leyes colombianas y las regulaciones de seguridad aplicables. Todos los colaboradores, proveedores y aliados de Destino Aventura deben cumplir con las disposiciones aquí contenidas, actuando con responsabilidad y ética profesional en todo momento.

2. Principios Éticos

Nos guiamos por los siguientes principios:

• Integridad: Todas las personas que trabajan con nosotros deben actuar de manera honesta y ética, priorizando el bienestar y la seguridad de nuestros clientes y colaboradores.

• Respeto: Valoramos y respetamos la dignidad, privacidad y derechos de nuestros clientes, colegas y proveedores.

• Compromiso con la seguridad: La seguridad de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad. Nos comprometemos a seguir y mejorar continuamente nuestros protocolos de seguridad.

• Cumplimiento de las leyes: Todas las actividades de Destino Aventura se realizan dentro del marco legal colombiano, especialmente en lo que concierne a la seguridad aérea y protección de datos personales.

• Excelencia en el Servicio: Buscamos brindar a nuestros clientes una experiencia inolvidable, con altos estándares de seguridad y atención.

• Innovación: Nos esforzamos por mantenernos a la vanguardia en el turismo de aventura, incorporando nuevas tecnologías y métodos para mejorar nuestros servicios.

• Responsabilidad Social: Apoyamos el desarrollo de las comunidades locales y fomentamos un turismo respetuoso con el medio ambiente.

3. Compromiso con la seguridad

En cumplimiento de las normativas de la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil de Colombia y las leyes colombianas, Destino Aventura se compromete a:

• Cumplir con los más altos estándares de seguridad para el transporte aéreo no tripulado y actividades de vuelo recreativo.

• Mantener los equipos de vuelo (parapentes, arneses y cascos) en condiciones óptimas, realizando inspecciones periódicas.

• Realizar chequeos previos a cada vuelo, verificando las condiciones meteorológicas y el estado físico de los pasajeros para garantizar que sean aptos para la actividad.

• Contar con instructores y pilotos debidamente certificados y entrenados en técnicas de seguridad y emergencia.

• Prohibir la realización de vuelos bajo la influencia de sustancias psicoactivas o alcohol.

• Proveer instrucción clara y completa a los clientes sobre las reglas de seguridad y comportamiento durante la experiencia de vuelo.

4. Conducta profesional

Todos los colaboradores de Destino Aventura deben:

• Atención al cliente: Tratar a los clientes con amabilidad, respeto y cortesía en todo momento, garantizando una experiencia positiva.

• Confidencialidad: Proteger la información personal de los clientes, en línea con nuestra política de tratamiento de datos y la Ley 1581 de 2012.

• Responsabilidad ambiental: Respetar el medio ambiente en todas nuestras actividades, promoviendo prácticas sostenibles y minimizando el impacto ecológico en las zonas donde operamos.

• Cumplimiento de horarios: Respetar los horarios acordados con los clientes y compañeros de trabajo, garantizando la puntualidad y la correcta operación de las actividades.

5. Respeto y diversidad

En Destino Aventura no se tolera ninguna forma de discriminación, acoso o violencia. Todos los colaboradores, proveedores y clientes deben ser tratados de manera equitativa, sin importar su raza, género, edad, orientación sexual, religión o discapacidad. Nos comprometemos a crear un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los empleados y clientes se sientan valorados y seguros.

6. Cumplimiento de las leyes

Destino Aventura cumple con todas las normativas legales colombianas relacionadas con la seguridad en deportes extremos y actividades recreativas, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley 1225 de 2008: Por la cual se regulan los parques de diversiones y atracciones extremas, aplicable a actividades recreativas de riesgo.

• Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

• Normas de la Aerocivil: Cumplimiento de los requisitos y regulaciones para la operación de vuelos recreativos y deportivos, bajo la supervisión de la Aeronáutica Civil.

7. Uso responsable de la información

Todos los colaboradores y proveedores tienen la responsabilidad de manejar de manera ética y segura la información que se les confía:

• Los datos personales de los clientes serán usados exclusivamente para los fines acordados y serán almacenados de acuerdo con las disposiciones de seguridad.

• Las imágenes y videos capturados durante las experiencias de vuelo se usarán únicamente para fines comerciales o de marketing, con el consentimiento de los clientes.

8. Conflictos de interés

Los colaboradores y proveedores de Destino Aventura deben evitar cualquier situación que pueda generar un conflicto de interés, y en caso de que surja uno, deben comunicarlo inmediatamente a sus superiores. No se deben tomar decisiones o realizar acciones que comprometan la imparcialidad o afecten negativamente a la empresa o sus clientes.

9. Denuncia y responsabilidad

Cualquier colaborador, proveedor o cliente que observe comportamientos que violen este Código de Conducta tiene la obligación de reportarlo a la administración de Destino Aventura. Las denuncias serán tratadas de manera confidencial y se tomarán las medidas correctivas correspondientes.

10. Sanciones

El incumplimiento de este Código de Conducta podrá resultar en acciones disciplinarias, que van desde amonestaciones hasta la terminación del contrato de trabajo o la relación comercial, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Nuestro compromiso en Destino Aventura es ofrecer experiencias seguras y memorables a nuestros clientes. Para lograr esto, establecemos las siguientes políticas:

Política de Mantenimiento de Equipos

En Destino Aventura, garantizamos que todo el equipo utilizado para nuestros vuelos está en condiciones óptimas mediante:

1. Revisión Periódica: Todos los parapentes, arneses, cascos y equipos relacionados son revisados antes de cada vuelo y sujetos a un mantenimiento preventivo periódico.

2. Mantenimiento Correctivo: Si un equipo presenta cualquier tipo de falla o desgaste, será retirado del servicio inmediatamente y reparado por técnicos certificados antes de volver a utilizarse.

3. Registros de Mantenimiento: Llevamos un registro detallado de todas las revisiones y mantenimientos realizados, para asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad.

Política de calidad

4. Seguridad: Garantizamos que todo el equipo de vuelo y personal cumplen con las normativas vigentes de seguridad y operan bajo condiciones óptimas.

5. Formación Continua: Todo nuestro equipo está en constante capacitación para mejorar sus habilidades técnicas y de atención al cliente.

6. Mejora Continua: Implementamos una cultura de mejora continua, revisando constantemente nuestros procedimientos y recolectando retroalimentación de clientes para optimizar la calidad del servicio.

7. Experiencia del Cliente: Nos comprometemos a brindar un servicio amable, profesional y personalizado, cuidando cada detalle para superar las expectativas del cliente.

El turismo sostenible es un pilar fundamental en Destino Aventura. Nos comprometemos a:

1. Uso Eficiente de Recursos: Implementar medidas para reducir el consumo de agua y energía en nuestras instalaciones y operaciones.

2. Sostenibilidad Local: Apoyar el desarrollo económico de las comunidades locales mediante la contratación de personal y la compra de productos locales.

3. Educación en Sostenibilidad: Sensibilizar a nuestros clientes sobre la importancia de un turismo responsable que respete los recursos naturales y culturales del entorno.

En Destino Aventura, estamos comprometidos con la protección del medio ambiente, por lo que hemos adoptado las siguientes prácticas:

1. Uso Responsable del Territorio: Nuestras actividades se desarrollan respetando la flora y fauna local. Evitamos cualquier alteración innecesaria del entorno natural.

2. Minimización de Residuos: Nos esforzamos por reducir la generación de residuos durante nuestras operaciones, promoviendo el reciclaje y la correcta disposición de los desechos.

3. Educación Ambiental: Fomentamos la conciencia ambiental entre nuestros clientes y colaboradores, brindando información sobre la preservación de los espacios naturales que utilizamos para nuestros vuelos.

4. Compensación de Huella de Carbono: Nos comprometemos a compensar nuestra huella de carbono a través de programas de reforestación y otras iniciativas sostenibles.

1.Política de Información al Usuario

Nos comprometemos a brindar a nuestros clientes información clara, veraz y oportuna sobre nuestros servicios:

1. Información Completa: Los clientes recibirán información detallada sobre los requisitos de seguridad, condiciones del servicio, tarifas y políticas de cancelación antes de realizar su reserva.

2. Canales de Comunicación: Ponemos a disposición de los clientes múltiples canales de comunicación (WhatsApp 3154880668, correo electrónico: perritomartinez1004@gmail.com) para aclarar dudas o brindar asistencia en cualquier momento.

3. Transparencia: Toda la información proporcionada a los clientes será veraz y transparente, evitando cualquier tipo de publicidad engañosa.

2. Procedimiento de Respuesta a Reclamos

En Destino Aventura, valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, por lo que hemos establecido un procedimiento claro y transparente para el manejo de reclamos:

1. Recepción del Reclamo: Los clientes pueden presentar sus reclamos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación: correo electrónico: perritomartínez1004@gmail.com ó WhatsApp 3154880668.

2. Confirmación de Recepción: En un plazo de 3 días hábiles, confirmaremos la recepción del reclamo al cliente.

3. Investigación Interna: Investigaremos el incidente detalladamente, recabando información de las personas involucradas, revisando la documentación pertinente y, si es necesario, contactando al cliente para más detalles.

4. Resolución: Una vez concluida la investigación, proporcionaremos una respuesta clara y precisa al cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no ser posible resolver el reclamo en ese tiempo, el cliente será informado del estado del proceso.

5. Implementación de Medidas Correctivas: Si el reclamo resulta en la identificación de fallas o mejoras, se tomarán las acciones correctivas correspondientes para evitar que el problema se repita.

6. Seguimiento: Nos aseguramos de que el cliente esté satisfecho con la resolución ofrecida y, de ser necesario, se ofrecerá una compensación adecuada.

3. Política de Resolución de Conflictos

Nuestro enfoque para la resolución de conflictos en Destino Aventura se basa en la comunicación abierta y la búsqueda de soluciones justas:

1. Prevención: Fomentamos un ambiente de trabajo y atención al cliente basado en el respeto y la cooperación para evitar conflictos.

2. Mediación Interna: En caso de conflicto entre empleados o con clientes, el equipo administrativo actuará como mediador para facilitar el diálogo y encontrar una solución amistosa.

3. Escalamiento: Si un conflicto no puede resolverse de manera interna, se recurrirá a profesionales externos, como mediadores o abogados, para garantizar una resolución justa y equitativa.

4. Documentación: Todo conflicto será debidamente documentado, y se tomarán acciones correctivas para evitar su repetición.

En Destino Aventura, trabajamos solo con proveedores que compartan nuestros valores y compromiso con la calidad y la sostenibilidad:

1. Selección de Proveedores: Evaluamos a nuestros proveedores basándonos en su calidad, cumplimiento con normativas de seguridad, responsabilidad ambiental y ética empresarial.

2. Transparencia: Nos comprometemos a mantener relaciones comerciales transparentes y equitativas con todos nuestros proveedores.

3. Control de Calidad: Todo equipo y material suministrado por nuestros proveedores será inspeccionado antes de su uso para garantizar su seguridad y conformidad con nuestras normas.

4. Apoyo a Proveedores Locales: Siempre que sea posible, priorizamos trabajar con proveedores locales que contribuyan al desarrollo de la comunidad.